.png){kind=small}
عانت منصة كلود التابعة لشركة أنثروبيك من سلسلة انقطاعات متكررة طوال شهر مارس 2026، مما أثار تساؤلات حول قدرة البنية التحتية للشركة على مواكبة النمو الهائل في عدد المستخدمين، حيث بدأت الحوادث في الثاني من مارس واستمرت بشكل متقطع حتى نهاية الشهر، مما دفع بعض المشتركين المدفوعين إلى التعبير عن إحباطهم علناً عبر منصات التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة التقنية.
وأكدت أنثروبيك في بيان رسمي أن الخدمات الموجهة للمستهلكين مثل موقع كلود.أي آي وتطبيقات الهاتف شهدت "ارتفاعاً في معدلات الأخطاء"، بينما ظلت واجهة برمجة التطبيقات المخصصة للشركات تعمل بشكل طبيعي، مما يعكس أولوية الشركة للحفاظ على عقود المؤسسات الكبرى التي تمثل مصدراً رئيسياً للإيرادات في ظل المنافسة الشرسة مع أوبن إيه آي وجوجل.
وارتفعت تقارير المستخدمين عن تعطل الخدمة على موقع داون ديتكتور لتتجاوز حاجز الألفي بلاغ خلال الحوادث الرئيسية، حيث شكلت شكاوى الدردشة المباشرة نحو 50% من إجمالي البلاغات، تلتها مشاكل التطبيق بنسبة 21% وأداة كلود كود بنسبة 20%، مما يشير إلى أن التأثير طال الاستخدام اليومي للأفراد أكثر من بيئات التطوير الاحترافية.
وقال مستخدمون على منصة ريديت إن الخدمة "توقفت تماماً لساعات" خلال ذروة أوقات العمل، بينما تساءل آخرون عما إذا كانت أنثروبيك تعطي الأولوية للعقود المؤسسية على حساب العملاء الأفراد الذين يدفعون اشتراكات شهرية تصل إلى 200 دولار، مما يعكس فجوة متزايدة بين التوقعات والواقع التشغيلي للمنصة.
وأرجعت أنثروبيك سبب الانقطاعات إلى "طلب غير مسبوق" على خدماتها بعد أن تصدرت منصة كلود قائمة التطبيقات المجانية الأكثر تحميلاً في متجر آبل بالولايات المتحدة، حيث ارتفع عدد المستخدمين المجانيين بنسبة تزيد على 60% منذ يناير، مما وضع ضغطاً هائلاً على الخوادم وأنظمة التوازن التي لم تكن مصممة لهذا الحجم من النمو المفاجئ.
وتُظهر بيانات صفحات الحالة أن المنصة شهدت حوادث في 22 و23 و25 و26 و27 و28 مارس، مما يعني أن المستخدمين واجهوا تعطلاً واحداً على الأقل كل أسبوع خلال الشهر، وهو معدل يثير مخاوف العملاء من المؤسسات الذين يعتمدون على وقت تشغيل لا يقل عن 99% لضمان استمرارية أعمالهم الحيوية.
وتحمل هذه التطورات أهمية خاصة للمستخدمين في المنطقة العربية الذين يعتمدون على أدوات الذكاء الاصطناعي في العمل والدراسة، حيث يمكن للانقطاعات المتكررة أن تعطل سير المشاريع وتؤخر تسليم المهام، مما يستدعي من الشركات اعتماد خطط بديلة تشمل استخدام منصات متعددة لتقليل الاعتماد على مزود واحد قد يواجه تحديات تقنية غير متوقعة.
ويُنصح المستخدمون بمتابعة صفحات الحالة الرسمية لأنثروبيك والاشتراك في تنبيهات التحديثات، مع الاحتفاظ بنسخ احتياطية من الأعمال الهامة خارج المنصة، والتواصل مع دعم العملاء عند مواجهة انقطاعات طويلة، خاصة أن الشركة وسعت العرض الترويجي لمضاعفة الاستخدام تعويضاً عن فترات التوقف، مما قد يخفف من تأثير القيود على المستخدمين النشطين.
